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汽车美容店生意越来越难做?4点教你怎样获得客户信任

2018-01-08



经营过门店的投资者都明白,拥有一批自己的忠实客户很不容易。如果客户长时间疏于管理,自然会渐行渐远,被其它门店拉拢。如何把客人服务好和维系好?这里首先要知道客户的基本信息,才能研究如何服务好客户。



1、顾客信息登记

顾客信息登记清楚,姓名性别、电话、地址、车牌号、还有很重要的微信号。



客户信息管理有专业的软件,壹捷拆巨资研发了属于自己的一套ERP系统,目的就是为了投资者都可以更加方便,及时,有条理的对自己的门店进行经营管理。

2、微信的分组

微信营销已经成为一个主流营销方式,面对客户,大家都会说:加个微信吧!实体店的微信客户的来源一般有两个渠道,一个是门店,一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的,首先要把这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的,还有没消费过的,这也要标记出来。



基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类到店客户(Y)没到店的客户(N)消费过的客户(M)没有消费过的客户(O)重点客户(VIP)

关于微信营销方面,壹捷有专门的营销培训。微信是如今非常重要的与客户互动的方式,壹捷门店众多,并且相互交流频繁,有非常丰富的经验。

 


3、扮演管家的角色

客户的驾驶证忘记年检了,提醒他行驶证到期的时间,客户有了一个保姆式的人关注他的车,比客户还要了解他的车的时候,他对你的信任感就会增强。



当然,这样事事俱到工作量是很大的,但是有一点可以做到:我国很多车主不像欧美西方国家的车主,很多东西都不懂,遇到紧急情况都是拿起电话打,这个时候如果有一个专家在他身边,帮他回答问题,第一时间解决问题,他对你的信任会增加很多!



总部与各门店之间的交流平台有很多,自己不能解决的问题,及时告知总部和其它门店,大家都会帮助解决。

4、客户体验管理



做客户想不到的事,让客户有超预期体验。超出顾客期望,体现在各个环节渗透,专人登记,专人发微信,无微不至的服务是最好的,毕竟很多有名的门店都是服务至上!


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