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汽车美容店如何留住老客户,教你这5招,让客户来了还想来

2017-11-16



开过店的人都知道,老客户是提高门店利润的重要来源,那么怎样提高顾客回头率,促使顾客忠诚于我们的品牌,并成功激活这些老客户呢?

1、建立顾客档案

一般对于店铺来讲,其顾客人数一定是上升的,即使店员的记忆力再好,最终也不可能记住每一位顾客的姓名、年龄、职业、喜好、习惯等等,而这些又极其重要。

为便于门店管理,壹捷拆巨资研发了属于自己的一套ERP系统,在ERP系统上可以直接录入客户资料、服务记录。

能够更方便的对客户进行售后跟踪回访,加深印象,引导客户二次消费。并且上面会很清晰的提醒你,你还有多少客户需要跟进、回访等。大数据分析使门店能够对客户进行全方位的了解,从而对客户进行精准营销。

2、不断提供产品上新的信息

不断地为顾客提供产品信息,会让顾客认为店铺的产品一直在更新。而优惠信息的传递,则能够直接增加顾客的进店率和消费量。当然,此项工作需要长久坚持。

一般加盟总部都有属于自己的一套产品体系,与壹捷达成合作的品牌就有十几家!

壹捷自身也在不断研发新品,紧跟汽车后市场发展步伐,为连锁门店带去更多差异化、优质的产品!


3、设立会员卡、积分卡等

在建立顾客档案的基础上,按照不同的顾客类别,可以设立并赠送积分卡、贵宾卡和会员卡等卡种,给顾客带来与众不同的身份感,并让顾客享受一定的优惠。

其实,优惠当然也可以直接给予,而不通过卡来体现。但使用卡与否的区别在于给顾客带来的感觉不一样,使用卡会让顾客感觉自己享受到了一家正规品牌店铺的尊重,否则会让顾客认为自己消费的店很普通,和其他店面没什么区别。

4、注重细节服务

让顾客可以享受阅读、音乐、视频、茶水等一体化服务。

细节的服务成就顾客对品牌的印象和忠诚,所以,围绕顾客的消费行为,店铺应该做好包括信息传递、消费引导、犹豫等待、成交付款、后期维修等各方面的细节服务,力求使顾客在消费的全流程自始至终都享受到的热情。

5、回馈活动

比如:生日回馈:除生日卡或小礼物外,设立一个VIP顾客生日当天消费,可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;节假日回馈:如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈:如消费消费指定型号商品送礼品或有特别折扣、消费某类产品送配套产品的优惠等。

壹捷总部都会定期举办活动,除此之外,门店也可以自己策划活动,有想法不会设计,不会出方案,都可以找总部专业人员帮忙!

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