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汽车美容店客户为什么会流失?原来有这7种原因

2017-11-08



投资者大多都知道,失去一个老客户可能至少要再开发十个新客户才能予以弥补。

但当问及汽车美容店客户为什么会流失,很多投资者都会一脸迷茫。当谈到如何防范客户流失时,他们更是哑口无言。 

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致汽车美容店客户流失的最关键因素,一般表现在以下7个方面:


1、店面产品质量不稳定,客户利益受损。

客户会因为这些原因而转向,选择其它的同类服务商。所以保证产品质量是关键,没有产品就没有市场!与壹捷合作的品牌产品都是国际大品牌,质量有保证,并且是从众门店的经营经验中一一筛选出来的。 


2、汽车美容店缺乏创新,客户"移情别恋"。

任何产品都有自己的生命周期,随着市场的成熟及产品价格透明度的增高,产品带给店面的需求和利益空间减少。若店面不能及时进行创新,客户自然就会另寻他路。

而壹捷的x-star水魔、XC5琉晶等都是区别于市面上普通项目的创新产品。



比如x-star水魔,是目前是国内首家引进便捷性的单车专用车漆的养护产品。因此各店在使用此产品后便具备了与其他洗车店铺产生差异化洗车效果的竞争优势。

壹捷以后还会研发更多新品,紧跟汽车后市场发展步伐,为连锁门店带去更多差异化、优质的产品!


3、内部服务意识淡薄。

员工是店里的活名片,员工礼仪、素养,员工的工作态度,员工的服务态度等都是影响服务质量的关键。

壹捷有自己的一套工作服,并有详细规范的客户接待流程,这些都是为形成良好服务必须要做到的。



4、员工跳槽,带走了客户。

很多汽车美容店由于在客户关系管理方面不够细腻、规范,员工在客户与店面之间的桥梁作用就会变质,而此时如果店面自身对客户影响相对乏力,一旦人员跳槽,老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。

壹捷有专门打造了一套属于自己的ERP客户管理系统,并配置独立的客户对接部门,这些也都是与其他品牌不一样的地方!



5、客户遭遇新的诱惑。

市场竞争激烈,为能够迅速在市场上获得有利地位,竞争对手往往会不惜代价,以特优的条件来吸引那些资源丰厚的客户。

价格太低是一种市场乱象,这种持续保持低价格对自己门店是没有好处的,竞争对手也不会长期做这种活动,这个时候我们就要强调产品质量。

另外,适当做活动也是必不可少的,活动策划,海报设计都可以找总部帮助。 


6、汽车美容店管理不平衡。

对小客户采取不闻不问的态度。优惠政策也都向大客户倾斜,使得很多小客户产生心理不平衡而离去。

一视同仁,服务要到,壹捷的宗旨就是:超越客户满意,汽车生活更从容。 


7、市场波动导致失去客户。

任何汽车美容店在发展中都会遭受波折,店面的波动期往往是客户流失的高频段位,如若店面管理出现矛盾,也常出现客户流失。

而避免这种波动,是需要各方面努力的,本篇文章提到的几点也是努力的方向之一。 


总结:

先找到原因,再去解决,总部也会将十年直营的经验输出给门店,碰到任何经营上的问题都是可以直接找总部这个大靠山!

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